一、總體要求

行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢記“執(zhí)法為民”宗旨意識(shí)，做到用語(yǔ)文明規(guī)范、表達(dá)通俗準(zhǔn)確、態(tài)度和藹、禮貌待人，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，不斷提高執(zhí)法水平，樹(shù)立執(zhí)法隊(duì)伍良好形象。

二、一般性規(guī)定

(一)實(shí)施執(zhí)法中一般使用普通話，也可以根據(jù)當(dāng)事人實(shí)際情況使用容易溝通的語(yǔ)言，必要時(shí)可邀請(qǐng)翻譯到場(chǎng)協(xié)助。

(二)實(shí)施執(zhí)法中與相對(duì)人的見(jiàn)面語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)先使用敬語(yǔ)“您好”，要求配合開(kāi)展工作要用“請(qǐng)”字，告別語(yǔ)用“謝謝，再見(jiàn)”。常見(jiàn)行政執(zhí)法文明用語(yǔ)如下：

1.您好!

2.對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

3.請(qǐng)您到XX詢問(wèn)(辦理)。

4.請(qǐng)您先看規(guī)定，不明白的我來(lái)解釋。

5.別著急，請(qǐng)坐下來(lái)慢慢講。

6.請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。

7.對(duì)不起，讓您久等了。

8.有話請(qǐng)講。

9.請(qǐng)聽(tīng)我解釋一下，謝謝。

10.請(qǐng)拿好您的東西，再見(jiàn)。

11.謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)。

(三)實(shí)施執(zhí)法工作不得使用輕蔑、歧視、侮辱、誘導(dǎo)、欺騙、恐嚇、威脅性語(yǔ)言；禁止講臟話、辱罵當(dāng)事人。常見(jiàn)行政執(zhí)法忌語(yǔ)如下：

1.喂，你找誰(shuí)?

2.不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?

4.不歸我管，問(wèn)別人去。

5.不是說(shuō)過(guò)了嗎?怎么還不清楚?

6.你快點(diǎn)，我還有事。

7.怎么搞的，連這個(gè)也不懂。

8.你急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎?

9.是你對(duì)，還是我對(duì)?

10.誰(shuí)說(shuō)行，你就找誰(shuí)去。

11.有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。

12.我的態(tài)度就這樣，你能怎樣?

13.隨便，你告我啊!

三、具體執(zhí)法行為規(guī)范用語(yǔ)

(一)行政許可

1.收取申請(qǐng)材料：

請(qǐng)坐，我們現(xiàn)在對(duì)您提交的材料進(jìn)行審查，請(qǐng)稍等。

2.申請(qǐng)材料不符合要求：

對(duì)不起，經(jīng)審查，您提交的申請(qǐng)材料不符合要求。原因是XX。因此，現(xiàn)在我們不能受理您的申請(qǐng)。請(qǐng)您按(說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)充的資料或者應(yīng)完善的手續(xù))完善材料。

3.申請(qǐng)材料符合要求：

我們已對(duì)您提交的有關(guān)材料進(jìn)行了審查。符合申辦XX事項(xiàng)應(yīng)提交材料的要求。對(duì)您申請(qǐng)的XX事項(xiàng)，我單位將在X個(gè)工作日內(nèi)作出決定，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，以便我單位通知或者送達(dá)有關(guān)決定。

4.確認(rèn)送達(dá)地址：

為便于您及時(shí)收到相關(guān)文書(shū)，請(qǐng)您填寫(xiě)送達(dá)地址確認(rèn)書(shū)，如實(shí)提供確切的送達(dá)地址，我們將根據(jù)您填寫(xiě)的地址寄送相關(guān)執(zhí)法文書(shū)。確認(rèn)的送達(dá)地址適用于行政許可全過(guò)程程序。如果送達(dá)地址有變更，請(qǐng)及時(shí)書(shū)面通知我單位變更后的送達(dá)地址。如果提供的地址不確切或者不及時(shí)告知變更后的地址，使文書(shū)無(wú)法送達(dá)或者未及時(shí)送達(dá)，您(你單位)將自行承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的后果。

5.確認(rèn)電子送達(dá)：

請(qǐng)確認(rèn)是否接受電子送達(dá)。若接受電子送達(dá)，請(qǐng)?zhí)峁┯行У氖謾C(jī)號(hào)碼或者電子郵件地址。接受電子送達(dá)方式的，以發(fā)送方設(shè)備顯示發(fā)送成功視為送達(dá)。

(二)行政檢查

1.亮明身份：

您好!我們是XX（執(zhí)法單位名稱(chēng)）的執(zhí)法人員XX、XX，執(zhí)法證號(hào)分別是XX、XX。今天要對(duì)XX情況進(jìn)行行政檢查。這是我們的執(zhí)法證件(出示執(zhí)法證件)，請(qǐng)過(guò)目。

2.告知回避權(quán)：

根據(jù)規(guī)定，您有申請(qǐng)回避的權(quán)利。如果您認(rèn)為我們與本案有利害關(guān)系從而影響到本案的公正辦理，可以申請(qǐng)我們回避。您是否申請(qǐng)回避?

3.告知執(zhí)法檢查事項(xiàng)：

我們根據(jù)XX(工作計(jì)劃或者舉報(bào)投訴、部門(mén)移送等線索)，現(xiàn)依法對(duì)您(你單位)的XX現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查。根據(jù)XX法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，您(你單位)有義務(wù)配合我單位的行政檢查。請(qǐng)做好配合檢查的準(zhǔn)備工作，并按要求安排相關(guān)人員協(xié)助檢查。

4.告知配合義務(wù)：

我們將向您了解與XX工作有關(guān)的情況，請(qǐng)據(jù)實(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，如有隱瞞或者提供虛假情況將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.要求提供材料：

根據(jù)XX(法律、法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)等規(guī)定)，請(qǐng)您提供XX(證件、材料)。對(duì)涉及您(你單位)個(gè)人隱私(商業(yè)秘密)的，我們將依法保密，謝謝配合。

6.要求簽字確認(rèn)筆錄：

這是我們按照剛才的交談所制作的筆錄，請(qǐng)您核實(shí)筆錄內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。如筆錄無(wú)誤，請(qǐng)?jiān)诖颂幒炇?/font>“上述共×頁(yè)筆錄，我已看過(guò)，記錄屬實(shí)”的意見(jiàn)和姓名、日期。如筆錄有誤，請(qǐng)指出，我們將予以更正。